Les services doivent répondre aux besoins de communication multimédia des utilisateurs, qui sont indépendants des technologies d'accès momentanément disponibles. La distinction entre fixe et mobile, qui a longtemps structuré l'activité des opérateurs et les architectures de réseaux est de moins en moins pertinente. Du côté fixe, le très haut-débit, le Quadruple-Play et la VoIP remplacent les anciens réseaux téléphoniques. Du côté mobile, les services de données à forte valeur ajoutée sont en pleine effervescence, tandis que les accès radio non cellulaires se diversifient.
Cette formation présente les technologies et les solutions disponibles pour une mise en œuvre concrète de services convergents fixe-mobile-Internet.