Le cours "Marketing des services" retrace les différentes notions permettant de comprendre le management de la relation client.
A l'issue du cours, les étudiants auront les compétences suivantes :
Identifier les spécificités du marketing des services
Maîtriser les fondamentaux de l’expérience client, de sa mesure et de la recherche d’optimisation
Apprécier les notions de co-construction de la valeur
Maîtriser les concepts fondamentaux de la qualité
Améliorer la qualité de service et prendre en compte la dimension organisationnelle de la qualité de service
A l'issue du cours, les étudiants auront les compétences suivantes :
Identifier les spécificités du marketing des services
Maîtriser les fondamentaux de l’expérience client, de sa mesure et de la recherche d’optimisation
Apprécier les notions de co-construction de la valeur
Maîtriser les concepts fondamentaux de la qualité
Améliorer la qualité de service et prendre en compte la dimension organisationnelle de la qualité de service
Modalités:
ECTS:
Type:
Complexité:
Condition d'accès:
Année: 25/26