Appréhender le cycle de vie des services pour découvrir la cartographie des processus de gestion (du TMN au NGOSS). Répondre à la question du "Quoi Gérer" pour identifier les composants de gestion en s'interrogeant comment passe-t-on des aires fonctionnelles à des composants de services de gestion et aux API. Puis on répondra à la question du « Comment Gérer » dans un écosystème digital en intégrant les notions d’automatismes et d’orchestrateur.