Le cours "Marketing des services" retrace les différentes notions permettant de comprendre le management de la relation client.
A l'issue du cours, les étudiants auront les compétences suivantes :
- Identifier les spécificités du marketing des services
- Maîtriser les fondamentaux de l’expérience client, de sa mesure et de la recherche d’optimisation
- Apprécier les notions de co-construction de la valeur
- Maîtriser les concepts fondamentaux de la qualité
- Améliorer la qualité de service et prendre en compte la dimension organisationnelle de la qualité de service
- Enseignant: Emna Bouladi
Année: 24/25